در سالهاي اخير که امکان توليد انبوه، زمينه افزايش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است، براي

 توليدکنندگان چاره اي جز جلب رضايت مشتري باقي نمانده است. در هرگوشه از جهان صنعتي امروز که اقتصاد

 رقابتي، فضاي انحصاري را در هم مي شکند، نگرش مشتري مداري و کسب رضايت مشتري، قانون کسب و کار

 تلقي شده و عدم رعايت اين قانون سبب حذف آنها از صحنه بازار خواهد شد.